سياسة الاسترداد
Política de Devoluciones y Reclamaciones
Las plantas comercializadas por Lion Plants son productos vivos y perecederos, por lo que están sujetas a condiciones específicas de devolución.
No se aceptarán devoluciones salvo en los siguientes casos:
- Error en el pedido imputable a Lion Plants
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto respecto al pedido confirmado
El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la recepción.
Cualquier reclamación deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 5 días naturales desde la entrega, incluyendo:
- Fotografías claras del producto
- Descripción detallada de la incidencia
- Número de pedido
Transcurrido este plazo, se entenderá que la mercancía ha sido aceptada.
Dado el carácter perecedero de las plantas, no se aceptarán reclamaciones por:
- Daños derivados de una mala manipulación o plantación
- Condiciones climáticas posteriores a la entrega
- Falta de riego o mantenimiento
En caso de reclamación aceptada, Lion Plants podrá:
- Sustituir el producto
- Reembolsar total o parcialmente el importe
No se aceptarán devoluciones físicas de plantas salvo autorización expresa.
Para devoluciones, deberá enviarse todo lo solicitado al siguiente correo electrónico: office@lionplants.com
